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 Aqui reunimos respostas para as dúvidas mais comuns de nossos clientes.
Se não encontrar o que procura, fale conosco pelo botão do WhatsApp (lado direito da página), pelo e-mail contato@fabuladigital.com.br ou pelo formulário de contato.

   

1. Qual é o horário de funcionamento?

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Nosso site funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os produtos digitais de download automático ficam disponíveis imediatamente após a confirmação do pagamento.
O atendimento humanizado acontece de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília).
Mensagens fora desse horário podem ser respondidas conforme nossa disponibilidade.

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2. Como são feitos os produtos e artes?

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• Artes digitais: podem ser ilustradas integralmente por nós ou conter elementos de outros artistas, sempre com licença comercial devidamente adquirida.

• Produtos impressos: são produzidos por parceiros especializados, selecionados de acordo com nosso padrão de qualidade.
  Enviamos apenas produtos revisados e aprovados internamente para garantir excelência.

 

3. Vocês emitem nota fiscal?

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• Produtos físicos: sempre acompanhados de nota fiscal eletrônica (NF-e).

• Produtos digitais: não exigem emissão de nota fiscal conforme nosso regime tributário, mas, se você precisar, podemos emitir mediante solicitação para contato@fabuladigital.com.br.

 

4. Quais são as formas de pagamento?

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Aceitamos pagamentos via PayPal, PagSeguro e Mercado Pago, que oferecem segurança e praticidade por já serem amplamente utilizados no Brasil.
Também podem estar disponíveis opções como PIX ou cartão de crédito direto pela plataforma, conforme o produto.

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5. Qual é o prazo de entrega?

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• Produtos digitais automáticos: liberados imediatamente após a confirmação do pagamento.

• Produtos físicos: prazo indicado na página do produto.

• Serviços personalizados: prazo informado no orçamento, considerando a data do evento e o tipo de projeto solicitado.

 

6. É seguro comprar na Fábula Digital?

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Sim. Nosso site utiliza criptografia SSL para proteger a transmissão de dados e segue os padrões de segurança da PCI DSS para transações. Seus dados são armazenados de forma segura e utilizados apenas para fins relacionados à sua compra.

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7. Posso solicitar alterações em um produto digital?

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Sim, desde que seja um produto personalizável e que essa possibilidade esteja descrita na página do item.
Produtos automáticos não permitem alterações após a compra.

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8. Por quanto tempo meus arquivos ficam disponíveis?

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Os arquivos digitais ficam disponíveis para download por até 3 meses ou até a data do evento, o que ocorrer primeiro. Recomendamos salvar os arquivos em um local seguro assim que recebê-los.

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9. Posso revender ou compartilhar as artes?

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Não. Nossos produtos são protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98) e destinam-se ao uso pessoal, salvo se informado na descrição que possuem licença comercial.
A revenda, distribuição ou reprodução sem autorização expressa é proibida.

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10. E se eu não receber meu e-mail de confirmação ou link de download?

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Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Se ainda assim não encontrar, entre em contato pelo e-mail contato@fabuladigital.com.br informando o número do pedido para que possamos reenviar.

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11. Posso cancelar minha compra?

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• Produtos digitais automáticos: não podem ser cancelados após o pagamento e disponibilização do download.

• Produtos personalizados: podem ser cancelados antes do início da produção; nesse caso, pode haver retenção de até 30% do valor para custos administrativos.

 

Consulte nossas Políticas da Loja para mais detalhes.